Chez Solveig, chaque pièce est pensée pour vous accompagner avec style et confort. Si elle ne vous convient pas, nous avons simplifié le processus d'échange pour que tout soit fluide et sans stress. Nous sommes une jeune marque qui s'est lancée en 2025, nous ne bénéficions pas de la flexibilité budgétaire des grandes enseignes; c’est pourquoi les frais de retour restent à la charge du client.

Toutes les ventes avec soldes de plus de 15% sont ventes finales 

Échanges & Retours au Canada

• Tous les retours se font par envoi postal uniquement et sont aux frais de l'acheteur. Point de dépôt des retours gratuit à Montréal. 
• Veuillez noter qu'un seul retour (échange et/ou remboursement) par commande est autorisé et sera accepté.
• Les produits soldés sont vente finale. 

Conditions d’éligibilité

• Délai : Les retours doivent être demandés dans un délai de 15 à la réception de votre commande.
• État du produit : Les articles doivent être non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine.
• Exceptions : Pour des raisons d’hygiène, certains articles (sous-vêtements, maillots de bain sans protection hygiénique) ne peuvent être retournés.
• Soldes : Les produits soldés ne sont pas éligibles aux retours. 

Comment effectuer un échange ?

• Vérifiez que votre article est éligible au retour.
• Le retour se fait aux frais de l'acheteur et nous vous renverrons votre produit gratuitement.
• Déposez votre colis sous 15 jours.
• Une fois reçu, nous expédierons votre nouvel article sans frais supplémentaires.

Adresses erronées ou commandes non réclamées

Les colis retournés à notre entrepôt en raison d’une adresse incorrecte seront remboursés sous forme de crédit boutique. Assurez-vous que vos informations sont exactes et suivez votre envoi avec le lien fourni.

🌎 Échanges & Retours (Autres pays que le Canada)

• Les échanges et remboursements sont acceptés et entièrement pris en charge par le client.
  
• Contactez : hello@solveigmama.com pour initier le retour. Indiquez votre numéro de commande et les raisons de l'échange / retour.

Conditions d’éligibilité

• Délai : Les retours doivent être demandés dans un délai de 15 jours après l’expédition.
• État du produit : Les articles doivent être non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine.
• Exceptions : Pour des raisons d’hygiène, certains articles (sous-vêtements, maillots de bain sans protection hygiénique) ne peuvent être retournés.
• Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent. 

Comment effectuer un échange ?

• Vérifiez que votre article est éligible au retour.
• Contactez notre service client .
• Déposez votre colis dans un délai de 7 jours.
• Une fois reçu, nous expédierons votre nouvel article sans frais supplémentaires.

Adresses erronées ou commandes non réclamées

Les colis retournés à notre entrepôt en raison d’une adresse incorrecte seront remboursés sous forme de crédit boutique. Assurez-vous que vos informations sont exactes et suivez votre envoi avec le lien fourni.